Разработка CRM системы банка

Требуется создать отдельную конфигурацию на 8.3.(курсовая работа в ВУЗе)
Необходимо:
Регистрация контактной информации по контрагентам, контактам контрагента – различным физическим лицам, работающим в банке и ответственным за те или иные функции.
Хранение истории всех взаимодействий с клиентом.(кредитная история клиента)
Создание сделок, ведение бизнес-процессов по ним.
Прием жалоб.
Создание напоминаний.
Выдача и контроль исполнения поручений.
Управление решением проблем.
Управление качеством – анкетирование по оценке удовлетворенности клиентов.
Полная информация об услугах банка – ведение справочника услуг с различными характеристиками.
Создание и управление списком Надежных клиентов.
Создание и рассылка коммерческих приложений.(если можно по электронной почте)
Получение отчетности о выполненных взаимодействиях.

Вести кредитную историю клиента,следить как выплачивались кредиты,есть ли у клиента задолженности ,напоминать клиенту о подходящем сроке оплаты кредита.