sales
Вам надо начинать не с ТЗ, а с обследования... Описать и смоделировать ключевые бизнес-процессы, понять как они ложатся на стандартную УНФ, а вот если не ложатся и нужно допиливать, то тогда уже писать ТЗ.
- все правильно,но в данном случае заказчик,видимо,не хочет заниматься обследованием и моделированием.