Специалист технической поддержки

Крупная компания, представленная на рынке с 1996 года, основное направление деятельности HoReCа. Объединяет в себе: гастрономические рестораны премиум-класса, сеть кафе домашней кухни «Му-Му», галерею «Турандот», центр эстетики и косметологии «Посольство красоты» и другие сервисы в Москве и Париже. Рассматривает кандидатов на позицию специалист технической поддержки.


Обязанности:
• Обработка заявок в ServiceDesk, контроль их исполнения, а также их решение в рамках компетенции первой линии технической поддержки;
• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону в исключительных случаях, когда самостоятельно пользователь оставить заявку в ServiceDesk не может;
• Осуществление выездов для решения проблем, которые нельзя решить удаленно, включая установку компьютеров и оргтехники, модернизацию и ремонт компьютеров;
• Участие в процессе обслуживания и модернизации ЛВС компании;
• Ведение базы знаний, включая написание и актуализацию инструкций;
• Участие в проектах ИТ-департамента (поддержка в организации выездных мероприятий, открытия новых объектов и т.д.);
• Консультирование пользователей;
Требования:
• Знания аппаратной и программной части компьютеров, включая ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
• Знание основ построения локальных сетей и работы сетевых служб, умение обжать патч-корд;
• Знание основ Active Directory (AD), групповых политик (GPO);
• Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технический поддержки от полугода;
• Грамотность, навыки делового общения и письма;
• Клиентоориентированность;
• Обязательность и ответственность. Строгое выполнение установленных регламентов, следование инструкциям и методикам принятым в организации.
Приветствуется:
• Профильное образование;
• Опыт работы с кассовым оборудованием (POS-терминалы, ККМ, банковские терминалы), включая ПО R-Keeper;
• Опыт работы с 1С;
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
Условия:
• Корпоративное обучение за счет компании;
• Работа в стабильном крупном холдинге;
• График работы: 5/2 (работа, как в офисе, так и на выездах), офис м. Тверская/Пушкинская (2 мин.от метро); ;
• Оплачиваемая сотовая связь (номер предоставляет компания);
• Оплачиваемый проездной;
• Оформление по ТК РФ;
• Стабильные выплаты 2 р/месяц, уровень дохода готовы обсуждать;
• Скидка на питание в сети кафе Му-Му;
Резюме можно отправить на почту natanoh92@gmail.com, либо звонить по номеру 89521050779.
Резюме можно отправить на почту natanoh92@gmail.com, либо звонить по номеру 89521050779.