Требуется специалист службы поддержки 1С

Ищу сотрудника для сопровождения информационных систем – специалиста 2-й линии поддержки. Разработка на платформе 1С (ERP), в настоящее время происходит ввод систем в действие. Поддержка требуется пользователям центрального аппарата и филиалов организации.

При выполнении работ особое внимание потребуется уделить этим направлениям:

ЭКСПЕРТИЗА ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ. Понимание сути и специфики работ по сопровождению, особенностей работы с отдельными категориями пользователей.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА. Системы разработаны на платформе 1С, необходимо понимать технологические особенности и ограничения платформы и разработанных решений. Или быть готовым быстро разобраться.

АДАПТИВНОСТЬ. Готовность работать в быстро меняющемся окружении. Оперативная оценка изменений и их влияния на технологические процессы в системах.

ЧТО ПРИДЁТСЯ ДЕЛАТЬ
Основная деятельность – обработка сложных запросов на обслуживание, инцидентов, запросов на изменение.
С запросами и инцидентами нужно работать быстро, анализировать данные, выявлять источник проблем и предлагать варианты решения.

Для работы с заявками потребуется:
– разобраться с функционалом систем;
– изучить предметную область, понять, как системы поддерживают бизнес;
– активно взаимодействовать с 1-й и 3-й линиями поддержки, с разработчиками систем.

Также необходимо участвовать в рабочих группах по приёмке доработок, новых модулей и результатов решения проблем.

ЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ НУЖНО
Настройку технических средств выполнят технические специалисты.
Исправление программных ошибок и доработку систем проведут разработчики.

ОТ ВАС ОЖИДАЮ
Опыт работы в службе поддержки не менее одного года.
Умение анализировать данные и готовить отчёты.
Внимательность и терпение при работе с пользователями.
Умение разобраться в большом объёме информации, выявить суть проблемы, предложить варианты решения.
Опыт работы с большими объёмами технической документации.
Умение грамотно устно излагать свои мысли и писать документы.
Уважение к коллегам и результатам их труда.
Умение слушать и задавать вопросы.
Готовность и умение объяснять свои решения.
Способность признавать и быстро исправлять ошибки.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ, НО НЕ ОГРАНИЧЕНИЕМ
Высшее образование (профильное – информационные системы и т.п.)
Работа по поддержке и сопровождения программных продуктов 1С.
Работа в крупной ИТ-компании.
Работы по настройке и конфигурированию информационных систем.
Наличие сертификатов 1С.

РАБОЧЕЕ МЕСТО И УСЛОВИЯ
Офис недалеко от метро «Московская».
Полный рабочий день, 40-часовая рабочая неделя.
Уровень заработной платы обсуждаем с каждым кандидатом индивидуально.
Зарплата растёт вместе с ростом компетенций и ответственности.

ЗАЧЕМ ВАМ ЭТА РАБОТА?
Будет нескучно, сложные и интересные задачи.
Есть перспективы роста в сторону системного анализа или управления проектами.
Уровень заработной платы выше среднего по рынку.

Резюме и сопроводительные письма присылайте на адрес: (askforvacancy@gmail.com).