Консультант по сопровождению программ 1С и поддержке пользователей (удаленно) 10 000 руб/мес.

Требуется удаленный консультант в службу поддержки и сопровождения клиентов/ На сопровождении находятся порядка 30 клиентов, в основном используются программы 1С: Бухгалтерия, 1С: ЗУП, 1С: УТ и 1С: КА, в основном стандартные.
Работа заключается в оперативном решении задач (в течение 4 часов с момента поступления задачи, при невозможности решить проблему за 4 часа возможно увеличение срока по согласованию с пользователями), поступающих от пользователей по телефону, почте, интернет телефонии или мэссенджерам (скайп, icq, telegram и т.д).
Вопросы в 90 % случаев касаются бухгалтерского учета и расчета зарплаты (закрытие месяца, расчет себестоимости, формирование отчетности, расчет заработный платы, начисление налогов с зарплаты и т.д)
Работы объективно не много: даже в самый загруженный период (такой, как сдача годовой отчетности) более 10 заявок в день не поступает, обычно не более 3-4.
От Вас требуется быстрая реакция (принять задачу от пользователя, оповестить его о предполагаемом сроке решения проблемы, если задание пришло по почте) на поступившую задачу и оперативное решение проблемы (в течение 4 часов с момента поступления заявки. Возможно увеличение времени работы над задачей по согласованию с пользователями).


Обязанности:

1. Консультирование пользователей по работе в программах 1С (в основном по вопросам бухгалтерского учета и учета заработной платы по большой части в 1С: Бухгалтерия 2.0 и 3.0 и 1С:ЗУП)
2. Оперативное решение поступивших задач
3. Регистрация обращения пользователей в учетной системе
4. Составление заданий на доработку


Личные качества:

1. Ответственность, компетентность, самостоятельность, целеустремленность, доброжелательность
2. Грамотная речь, умение общаться с людьми
3. Желание работать на результат

Требования:

1. Хорошие знания предметной области (бухгалтерский учет и расчет зарплаты);
2. Быстро реагировать на поступившие задача и оперативно их решать
2. Знание бухгалтерского и налогового учетов, принципов закрытия месяца в БУ и НУ, составление отчетности;
3. Знание регистров бухгалтерии, расчетных механизмов конфигурации 1С ЗУП, алгоритмов расчета среднего заработка, учета НДФЛ, модуля настройки и формирования отражения заработной платы в регламентированном учете;
4. Составление технических заданий по изменению и дополнению существующих конфигураций 1С 8.2 по запросам пользователей;
5. Навыки работы с Отладчиком при поиске решений проблем
6. Желательно наличие сертификатов 1С Специалист-консультант по 1С: Бухгалтерия и 1С: ЗУП

Условия:

1. Доступность с 9 до 19 часов по московскому времени в рабочие дни (фактическое время работы не превышает 2-3 часов в день)
2. Реакция на поступившую заявку в течение 15 минут (звонок, письмо, сообщение пользователю о том, что задача принята в работу) и оперативное решение проблемы в течение 4 часов (если задачу за это время решить нельзя - договориться с пользователем о времени решения проблемы)
2. Удаленная работа (общение с пользователями по почте, телефону, sip-телефонии, скайпу, подключение при помощи удаленного доступа (rdp или teamviewer, ammy admin и пр.)
3. Компенсация сотовой связи - 500 руб/мес
4. Оклад - 10000 руб./мес. Написание доработок оплачивается отдельно

Резюме можно присылать в личные сообщения, либо на почту xedlor@mail.ru