Евгений Созаев

Трудозатраты в натуральных единицах (человеко-часы, человеко-дни) оцениваются исходя из опыта. Если опыта нет -- задача разлагается на части до тех пор, пока опыт не позволит оценить каждую часть по отдельности, потом добавляется поправка на риск ошибки. Поправка тем больше, чем меньше опыта. Заказчику уточняется, что это -- "потолок", по факту выполнения цена может быть меньше. Цена часа зависит от средней цены в регионе с поправками на квалификацию и дополнительные ценности, предоставляемые исполнителем (например, круглосуточно реагирует на обращения или имеет полезный смежный опыт: программист, но работал бухгалтером или там кадровиком).

Мое личное мнение: Готовые решения продаются исходя из некоторой "усредненной" полезности для целевой аудитории. Работы продаются по-разному. То, что называется "сервисный выезд", т.е. мелкая работа, выполняемая с ходу (или почти), причем не обязательно реально с выездом, можно и дистанционно, оплачивается по часам безо всякой поправки на "полезность". Работы, требующие вдумчивой формулировки, просчета с разных точек зрения (не только видение пользователя, но и системщика, сетевика, кадровика и т.д.), участия более чем одного исполнителя, ознакомления с объектом автоматизации вживую -- оцениваются по трудозатратам, но корректируются на "полезность".