vovan_r

Кратко, для тех, кому лень читать:

1) Хороший сам по себе продукт.

2) Отсутствие руководства пользователя и практически отсутствующая поддержка новых клиентов. Отвечать на вопросы саппорт не хочет, но иногда отвечает. Скорее всего вас покормят завтраками и сольют.
У меня сложилось впечатление, что Евгений просто не успевает делать все, что обещает. Но по какой-то причине не нанимает дополнительных сотрудников.

3) Нет заявленной помощи в написании более менее сложных алгоритмов, необходимых для работы Мегапрайс в вашем случае. Скорее всего вас покормят завтраками и сольют.

4) Для того, чтобы решить ваши задачи с помощью Мегапрайс, вы должны знать азы программирования в 1С, либо нанимать программиста 1С.

5) Не надейтесь, что вам помогут в вопросе, решение которого занимает больше 10 минут. Скорее всего вас покормят завтраками и сольют.

6) Невозможность обновить Мегапрайс, если не обновляется 1С. О чем не сообщается при покупке. Евгений сказал, что не продавал бы нам обработку, если бы знал нашу ситуацию. Но деньги взял. И не стал обновлять и кормить завтраками, просто слил.


Полная история:

Сразу оговорюсь, все услуги на которые мы претендовали, были заявлены как бесплатные и входящие в поддержку, если бы нам предложили заплатить, мы бы заплатили. Но нам не предлагали.

Купили мы осенью прекрасную обработку Мегапрайс от Евгения SubSystems.
И хотим написать отзыв по результатам работы за несколько месяцев.

Сам продукт действительно хороший. Прайсы поставщика загружает, наши прайсы выгружает, цены ставит и т.д.

Но есть одна маленькая ложка дегтя. Это техподдержка и обучение азам работы.

Первое впечатление о работе саппорта мы получили спустя 3 дня после покупки, когда сформировали список вопросов по работе Мегапрайс и попросили Евгения на них ответить.

Около 2х недель список его ответов был примерно таким:
"На след неделе"
"чуть позже спишемся"
"Сегодня после 2"

Иногда проскакивали полезные сообщения, но обычно Евгения кто-то отвлекал и на второй третий наш вопрос следовал ответ из предыдущего списка.

Небольшой лайфхак:
Если Евгению позвонить по телефону указанному на сайте: 8(988)999-30-77, он всегда отвечает. Правда очень расстраивается когда узнает по какому вопросу звонят, но так по крайней мере с ним можно конструктивно пообщаться.

В общем спустя 2 недели мы все же задали вопросы и получили на некоторые из них ответы.

Мануала к довольно таки сложному программному продукту естественно нет. Есть разрозненные видеоролики на ютубе.


И тут пришло время получить второе впечатление о работе саппорта.


Для работы Мегапрайс часто требуется написание алгоритмов обработки информации поступающей в 1С, из 1С и т.д.
Без этих алгоритмов полноценное использование Мегапрайс невозможно.

Но для этого требуется программист 1С.
Компания SubSystems решила и эту проблему. Евгений пишет, что т.к. не у всех его клиентов есть программисты 1С, то он готов совершенно бесплатно написать необходимые алгоритмы для вашего случая.

Мы обратились к Евгению и попросили его написать алгоритмы для одного из наших прайсов так сказать для примера. Причем несколько алгоритмов до этого я написал сам, т.е. саппорта не просили взять "и сделать хорошо", а только помочь в решении сложных вопросов.

Ответ нас немного удивил.
Для корректной загрузки нашего прайса требовалось дописать 2 алгоритма.
Сначала Евгений пообещал написать оба, но когда-нибудь, не сейчас.
Через несколько дней и нескольких моих напоминаний он написал, что один из алгоритмов получится слишком сложным и в нашей ситуации проще сделать все ручками. Евгению конечно так проще, а у нас теперь появилось много глупого, ручного, обезьяннего труда, который как раз и должен был убрать Мегапрайс.
Со вторым алгоритмом Евгений решил еще проще. Он этот алгоритм просто не написал. Забыл или забил.


Наше третье впечатление о работе саппорта Megaprice и побудило меня написать этот отзыв.

Решили мы обновить Megaprice т.к. появилось несколько новых интересных функций, исправилось пару косяков и т.д.

Обратились к саппорту СабСистемс за обновлением, спустя несколько просьб в Скайп (это нормально), мы получили обновление.
И.... не смогли обновить Мегапрайс потому, что у нас не самая новая версия 1С.
На вопрос:
"А что же теперь делать?",
Евгений ответил просто:
"Обновить 1С"

На наш второй вопрос:
"А как быть если мы не можем обновить 1С?"
Последовал еще более простой ответ:
"Ничего не делать, обновление ставится только на самую новую 1С."

Особую прелесть данная ситуация приобрела тогда, когда я вспомнил, что при первой установке Megaprice Евгений жаловался, что у нас не самая новая версия 1С и из-за этого есть небольшие сложности.

На мой вопрос, чем грозит то, что у нас не самая новая версия 1С, Евгений ответил, что ничем не грозит.

Т.е. он знал, что обработка обновляться у нас не будет, но промолчал. За что мы публично выражаем Евгению благодарность. Так сказать за честность и прозрачность в ведении бизнеса.

Также Евгений сообщил, что не продавал бы нам обработку, если бы знал нашу ситуацию. Но продал. Но обновлять теперь не будет, хотя и может, так уж вышло...