Андрей

Да, систему надо на управляемых формах.

Не нашел простой, надежной системы Bag Tracking для 1С чтобы можно было построить отчеты по состоянию системы с расшифровкой по каждому объекту системы и собрать статистику по скорости обработки запросов. Для этапа Опытной эксплуатации, где участвует Заказчик ИТИЛ слишком громоздкий, надо проводить обучение и инструктаж пользоватлей заказчика, прежде чем пускать их в ИТИЛ. Нужна простая, надежная и интуитивно-понятная система как АК-47, предназначенная только для опытной эксплуатации, а не разработки продукта в целом.

По аналогии с смс-чатами в iPhone. Нужна картинка?

УТ 10.2, сильно доработанная, группировки по вновь добавленным реквизитам.