УТ 11.1 ошибка входящих писем. Требуется найти ошибку или доделать механизм.

В УТ 11.1 настроена входящая почта с двух емейлов (оба джимейл). Письма формируются и отправляются с сайтов (интернет магазин). С одного сайта письма приходят отлично, со второго ощущение что проблемы с кодировкой. Письма не читаемы, хотя в конфигураторе текст письма есть. Есть механизм который создает ЗаказКлиенту на основании текста письма, но он реализован для читаемых писем, для не читаемых не отрабатывается. Требуется либо решить проблему не читаемости писем (желательный вариант, либо указать причину почему с сайта приходят такие проблемы), либо доделать механизм. Если специалист действительно будет толковый и будет разбираться в УТ 11.1 (так как конфа новая и пока мало кто ей занимается) будут ещё вопросы за доп плату соответственно.