Ошибка СУЗ недоступен при настройке маркировки в 1С Розница

Организация подключена к системе Честный знак, торгует пивом и сыром. В процессе настройки маркировки в 1С Розница, выходит ошибка, СУЗ недоступен. Делали сами, по инструкции, тем не менее доступа нет. Задача- решить вопрос с устранением ошибки и подключить все три торговые точки по данному клиенту, т.е. чтобы в итоге он имел возможность продавать и принимать маркированные товары.