УНФ 1.6 - доработать загрузку заказов с сайта в 1С

Реализован интернет-магазин лодочной фурнитуры на базе платформы ModX, настроен обмен заказами и товарами с 1С:УНФ (1.6 Проф).

Все работает корректно на выгрузку на сайт (товары+цены+характеристики и т.д.), но в загрузке заказов есть 2 проблемы:
1. При загрузке заказов с сайта в документе "заказ клиента", который создается, не отображаются характеристики номенклатуры, отображаются все данные по покупателю, корректный статус заказа, цены, номенклатура и т.д., только характеристики не встают на свое место.
2. При загрузке заказов с оплатой "онлайн" (интернет-эквайринг), статус заказа приходит в 1С как "оплачен", но операция по платежным картам не создается, хоть и стоит галочка в настройках обмена "загружать онлайн-оплаты".

Есть программист со стороны сайта, но он говорит, что сайт выдает корректный файл в 1С, и не может решить эти проблемы со своей стороны.