При продаже чек формируется через ККМ, но в УТ чек не отображается корректно

Конфигурация:
Управление торговлей, редакция 11 (11.4.12.102)
Атол fprint-22птк

При продаже чек формируется через ККМ, но в УТ чек не отображается корректно (совсем, "отложен")

Проводится стандартная продажа
1. Сканируете марки в чек
2. Применяем скидку (или нет - не влияет)
3. Продаем любым способом оплаты
4. Формируется физический чек
5.Продажа в 1С УТ не отображается совсем или как "отложенный" с резервированием

Как правильно:

Должен отображаться как продажа завершенная полностью

Как сейчас справляемся: сделали обработку для смены статуса вручную для тех, кто "отложен", которые "совсем не отображается" находит Надежда в процессе сверки данных в Налоговой и ОФД с данными, которые у нас в ОРП, тогда чеки, которые не отразились в продажах, но не отразились в налоговой, мы просим Сергея Ф. сручную сформировать чеки в 1С УТ, данные доабвляются в день продажи и все едет как надо.

Замечания:

-То, что Надя находит в разницах отчетов ОРП и Z-отчета, это не обязательно мистические чки, которые не отобразились, а может быть просто "отложенный чек", который при закрытии смены просто удаляется (теперь отложенные чеки не удаляются, чтобы можно было хотябы узнать про них).
-Ошибка не обязательно наша, программист говорит, что такое встречается и в других компаниях, дал "обработку".
Что за "обработка": модуль встроенный в 1С, который позволяет найти отложенный чек и перевсти его в статус "продан". А пропавшие - заводить руками.