Год возились с 1C ITIL и сервис деском в нем, сказать что нагемороились, это ничего не сказать, в итоге бросили его и поставили JIRA, пришлось конечно много времени потратить на освоение, но все труды кратно окупились, как система для решения задачи по организации Сервис деска + разработка, отлично подходит.