Доработать интеграцию УТ 11 с телефонией на базе Софтфона от Раруса

Исходные данные. Есть УТ 11.3 с не очень большими доработками.
Около года назад связали 1С с телефонией в офисе (аппаратная АТС). Используется Софтфон от раруса версии 3.
В целом функционал работает. При входящем звонке у менеджера открывается карточка входящего звонка и т.д.
Но есть ряд проблем, которые надо решить:
1. Автораспоковка срабатывает через раз при входящем звонке, документы создаются и копятся.
2. Нет информации о пропущенных звонках, сказали делается через 1С
3. При переводе звонка у менеджера, кому переводится, не открывается карточка звонка

Нужен человек, кто имеет опыт в настройке софтфона и нюансов его использования.