У меня на поддержке есть сеть магазинов, где бывают такие-же проблемы. Исходя из моего опыта существуют три вида источников таких проблем:
1. Смена текущего рабочего места в 1С
2. Настройки драйвера
3. Аппаратная недоступность устройства (кабель выдернули случайно)
Поэтому могу посмотреть, только для уточнения Вашего случая надо подключится к компьютеру.