Разработка вопрос-ответной системы с веб-интерфейсом

Цель разработки – освободить одинэсников от часто задаваемых вопросов пользователей, а пользователям экономить время и общаться с помощником онлайн, получая ответы мгновенно:

А почему в ТОРГ-12 не выводится должность в графе «Отпуск разрешил»?
А как обновить КЛАДР?
А как заполнить производственный календарь?
И прочее… прочее… прочее
После первого же года работы с 1с мы стали понимать, что львиную долю рабочего времени съедают ответы на вопросы пользователей, ответы на которые мы зачастую и сами не знали. Приходилось самостоятельно гуглить, читать форумы, переваривать кучу информации, чтобы выдать корректный ответ пользователю, резонно интересующимся об алгоритме работы РАУЗ (расширенная аналитика учета затрат).

Обычно пользователи при возникновении вопросов в работе программы действуют следующим образом (последовательность может меняться):

Обращение к коллегам с надеждой, что они уже сталкивались с аналогичной проблемой;
Поиск в интернете на тематических форумах;
Звонок на линию консультации или своему знакомому фрилансеру, который часто в этот момент занят чем-то другим, и отправка вопроса на e-mail с надеждой получить ответ когда-нибудь.
Далее подключается специалист по выбранной тематике, анализирует вопрос и спустя сутки и более, наконец-то, …. пользователь получает пачку уточняющих вопросов.
Мы решили изменить эту порочную практику.

Мы обозначили для себя проблематику и стали искать решение. Вроде бы все просто – из университетского курса работы с экспертными системами было понятно – надо всего лишь построить огромную базу знаний и правильно обрабатывать вопросы пользователей («Я ничего не трогала, оно само сломалось!!! Срочно помогите»).

Построение базы знаний – работа трудоемкая, но простая и понятная. А вот процесс обработки вопроса пользователя стал для камнем преткновения.

Поэтому нужна нейросеть, способная понимать вопрос и по смыслу выдавать несколько релевантных ответов со значением % точности – пользователь выбирая, правильный ответ, дает системе обратную связь и дообучает ее.

Система должна иметь веб-интерфейс, а также конструктор загрузки новых вопросов и ответов