Доработка конфигурации 1С 8

Конфигурация:
1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

Задача:
1. Сделать корректными почтовые сообщения, формируемые пользователям при смене в инциденте/задаче исполнителя, планового срока, добавлении комментариев.
Сейчас они формируются, но задваиваются (см. базу). Может, не в тех обработчиках что-то пишу, хотя где мне еще сравнивать как не в модуле объекта Задачи ПередЗаписью, где есть и старый и новый объект...Но в том-то вся и фишка,что он вызывается при любой записи, а запись происходит даже при добавлении комментария отдельно (если нажать добавить комментарий внизу задачи)..Короче, не знаю, как это сделать

2. Добавить в сообщение сформированную внешнюю ссылку на задачу, чтобы 1С открывалась при щелчке по ней из письма (из стороннего приложения)
Как-то проблема с формированием внешней ссылки

Во вложении - требования к формированию почтовых сообщений, там все расписано.
И то, что накопал по поводу формирования внешних ссылок.Может поможет Вам.

---------------
Цена?