Судя по Вашему заданию, Вам необходимо приобрести и настроить РарусСофтфон, раз уж Вы начали внедрять СРМ и нужно интегрироваться с телефонией.... Необходимо понять, какая у Вас телефония (модель АТС), чтобы было ясно, будет ли интегрироваться СРМ с ней. И лучше, чтобы делал это специалист на месте, удаленно сложно настраивать интеграцию.
Воообще под описанные задачи есть более простые решения - СРМ со встроенной телефонией. Вы уже приобрели продукт, уже интегрировали его с основной базой, или еще рассматриваете варианты СРМ?
kalinina@avtomatizatory.ru