Для решение потребуется задействовать третий сервис для транслирования POST-запроса с событием chat_finished в SOAP-запрос к web-сервису, опубликованному на стороне УНФ. Причины: под обработку запроса из jilosite не подстроить 1С-й web-сервис и не лучшая идея открывать наружу точки входа в рабочую базу. Микросервис можно поднять, например, на flask-restful или nodejs.
Изменения непосредственно в конфигурации ограничиваются:
* созданием web-сервиса для приёма сообщений от промежуточного сервиса,
* созданием справочника для хранения полученных сообщений
* регламентом с процедурой создания документов по полученным сообщениям
* настройкой ролей к новым объектам
* регистром для хранения связи пользователь - agent.id и интерфейсом для настройки.