Разработка конфигурации БагТрекер.

Разработка конфигурации БагТрекер. основная цель документирование общения с клиентом по выявлению ошибок, замечаний и пожеланий при внедрении, сопровождении и поддержке программ. регистрация обращения от пользователя: описание ошибки, приложенные файлы, полное описание ошибки, статус обращения. направление на определенного сотрудника поддержки или без него. определение или перенаправление задачи от одного сотрудника поддержки к другому. отклик по обращению и статус отклика. распределение ролей по использованию и доступности всех задач, задач определенного вида или структурного подразделения как со стороны заказчика так и со стороны исполнителя. использование оповещения пользователем по электронной почте. отчеты по анализу состояния обращений, статусам обращений, скорости закрытия обращений и т.д.