Аналитик 1С

В подразделение (г. Новочеркасск, г. Ростов-на-Дону) компании Хэндисофт требуются Аналитики 1С:
Какие задачи выполнять?
• Прием и координация обращений в качестве первой линии технической поддержки, в соответствии с установленными регламентами и SLA
• Прием и решение обращений от первой линии технической поддержки по:
o Некорректной или медленной работе функциональных блоков «1С Предприятие 8»
o Взаимодействию с пользователями для выяснения причин обращения (в том числе с удаленным доступом на рабочий стол и по телефону)
o Локализации ошибок на копиях областей данных пользователей
o Эскалации дефектов ПО на поставщиков решения
o Поиску обходного пути для временного решения инцидента
o Подключению/отключению/изменению прав пользователей
o Созданию и переводу в архив областей данных
• Настройка тонкого клиента 1С удаленно на компьютере пользователя
• Предоставление пользователям инструкций
• Формирование базы знаний
• Прохождение обучения, сдача экзаменов (1С)

Какие навыки требуются?
Грамотная речь, знание основных офисных приложений (MS Office, MS Excel, MS Visio и т.п.)