вылечить синхронизацию УТ 8,3 и сайта на битрикс

Коллеги, привет!
Сложилась такая ситуация, когда специалист по битриксу говорит, что проблема в 1С, специалист по 1С говорит, что проблема на сайте.
По факту, выгрузка из УТ в файл формируется, на сайт вроде как выгружается, но количество товара в БД на сайте не изменяется, и проданный товар, остается в БД сайта с количеством больше "0"
нужна помощь!