Информационный поток
Задания вакансии материалы разработки сообщения форума
Опытный специалист
Приватное сообщение

Проект по УТ11. Доработки и синхронизации с другими системами

Ярославль(Россия)
01.01.1980(36 лет)
2055 | 25
2 декабря 2016 в 11:41:17(1 день 19 часов назад)
298047
Текст задания
Имеется:
-УТ 11 с небольшими доработками
-БП 8.3
-Манго телефония
-Билайновский интернет-шлюз.
-Сайт на 1С битрикс
-Внешний кол центр - Инфотел
-sms оповещение сделано

---------------------------------------------------------------------------------------------------
Проблемы, озвученные клиентом:

Заявки с сайта приходят на почту, а надо в УТ11
почтовые сообщения (заявки с сайта) приходят на почту, сообщения с колл-центра, от клиентов сообщения и другое - все это надо разгребать
не ясно сколько сделал менеджер по продажам
звонков
кому он не позвонил - кол-во
длительность звонков
задач сделал
задач не сделано
клиент заказал товар - товар пришел, клиент за ним не приходит. Надо решить этоу проблему - сделать автосоздание задач на менеджера
регистрация входящих клиентов в магазин, приходят, идут на рецепшн, там по фамилии / телефону регистрируют приход в магазин

Бизнес процесс:
выдача каталогов под залог - клиент взял каталог и не возвращает, оставил деньги в залог - и не возвращает. Цель - кидать задачу на менеджера о возврате этих каталогов


----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Основной Бизнес процесс:

1. Первый контакт с клиентом (несколько вариантов)
Сайт на 1С битриксе:
Заявка на сайте
Заказ на сайте

Кол центр
Вх звонок в кол центр - кол центр на электронную почту шлет информацию по звонку

Прямое письмо на почту от клиента


2. Попадание данных в CRM (в УТ11)
Заказ/Заявка попадает из битрикса в 1С УТ11 через xml обмен

Получение информации от кол центра о вх звонках
(Интеграция 1С с почтой или с CRM системой колл-центра(Инфотел), как вариант через API)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Пожелания:
1. Отчет по звонкам и задачам, которые делал менеджер
2. Он-лайн монитор (показатели работы компании)
3. Отражение всех событий в карточке клиента:
Звонки
Контакты
Приходы в шоурум
каталоги
регулярность
средний чек
...
4. Связка с Google Analitics (промо код и сквозная аналитика)



---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Задачи:
Настройка интеграции сайта на битриксе и 1С (заявки с сайта попадают сразу в УТ 11)
Связка 1С с Asterisk
запись звонков
удобная прослушка звонков прямо из 1С
удобный набор прямо из 1С
Автосоздание событий в 1С
Добавить возможность учитывать передачу клиенту каталога и возврат этого каталога
Клиент / каталог(каталоги) / до какого числа / сумма залога
Авто-создание задач/напоминаний на менеджера:
возврат каталога от клиента
напоминание клиенту, что заказанный товар ему пришел
?Рабочее место менеджера
Возможность отражать посещение клиентом шоу рума
Рабочее место для сотрудника не рецепше (для регистрации входящих клиентов - поиск клиента по фамилии - регистрация прихода)
Отражение всех контактов с клиентом в его карточке в 1С
Связка с CRM кол центра - узнать варианты у Инфотел (представиться компания Артик)
Отчет по менеджерам
звонки сделанные
звонки не сделанные
длительность звонков
задач сделал
задач не сделано
какие еще поля?
Он-лайн монитор
Какие данные надо показывать на онлайн мониторе? для каких сотрудников?
Связка с Google Аналитикой - цель узнать ключевое слово по промо коду,
Сквозной отчет по аналитике - требуется?
заходы
заявки
заказы
цена захода
цена заявки
цена заказа
CV сайта
CV продажи

============================================================
СРОК: до конца года

Пишите ориентир(вилку) по цене за проект. Перед реализацией нужно писать ТЗ для более точной оценки.
0
Отклики (1)
Чтобы добавить свое предложение, Вам необходимо авторизоваться либо зарегистрироваться.
    На главную страницу ≡ к списку заданий 1С